<p id="g6cdd"></p>
  1. <li id="g6cdd"></li>
  2. <table id="g6cdd"><option id="g6cdd"></option></table>

  3. <table id="g6cdd"><option id="g6cdd"></option></table>
    <pre id="g6cdd"></pre>
    <pre id="g6cdd"></pre>
    關于ZAKER 一起剪 合作 加入

    取消自動續費?網友大呼“太難了”!有的退訂甚至需 8 次點擊 ... 我們測評了 19 款 App

    作 者丨周妙妙 王澤坤 祝浩杰

    設 計丨鄭嘉琪

    編 輯丨譚婷

    圖 源丨圖蟲

    " 之前充值的 B 站年會員自動續費了,而我完全不知情。"

    近期,21 財經 " 爆料通 " 平臺陸續收到消費者關于 "App 自動續費 " 的投訴信息。

    隨著 " 付費增值服務 " 成為互聯網主流盈利模式,越來越多消費者選擇在 App 上開通會員獲取增值內容。而打著優惠旗號的 " 連續包月(季 / 年)" 充值套餐在增加用戶粘性的同時也頻頻遭到消費者的投訴。

    除了留言用戶提到的 " 被自動續費 ",提前扣款、煩瑣的退訂步驟等現象也常為消費者所詬病。近期熱搜 "B 站會員提前 3 天扣款 " 更是引發網友熱議。

    21 網調實驗室隨即選取 19 個日常使用頻率較高的 App 展開測評調查。

    調查結果顯示,App 會員服務雖然存在 " 低價引誘 " 嫌疑,但平臺方在自動扣款甚至提前扣款前未起到提示效應的諸多行為或許才是上述問題的癥結所在。

    " 自動續費 " 首月低至 0.01 元

    為了吸引更多用戶選擇連續包月(季 / 年)等套餐,平臺往往會推出折扣優惠。

    據調查,所測試的 19 款 App 中,除了沒有自動續費套餐的美團外賣外,18 款 App 均設有連續包月(季 / 年)套餐,這些套餐每月需扣除的會員費均低于單月會員套餐,優惠力度大致在 5-9 折之間,且首月辦理或新用戶辦理的折扣力度往往更大。

    對于商家而言,這種營銷手段本身并不具備爭議。

    但黑貓投訴平臺上的一條投訴信息引起了 21 網調實驗室的注意," 剛開始來個一元會員誘導消費,然后直接取消不了,聯合會員業務訂購后沒有取消業務頁面。" 信息顯示。

    在這 18 款 App 中,我們也找到了相似套餐—— " 網易云音樂隨心聽會員合約包 ",產品包含 "5GB/ 月網易云音樂專屬流量 " 與 " 每月可領取 1 張網易云音樂黑膠 VIP 月卡 ",合約期為 6 個月,首月促銷價為 0.01 元,次月起價格恢復至 18.8 元 / 月,合約期滿后方可退訂。21 網調實驗室通過撥打 10086 咨詢人工客服了解到,該合約費用是從每月話費中自動扣取,六個月后若不主動退訂(回復退訂短信或聯系客服)則會繼續生效。

    在套餐辦理頁面,平臺沒有在相關協議里明確提醒消費者會自動續費,且從話費中扣費時用戶也不會收到該項目扣費的短信通知。這實際上是另一種更為隱秘的 " 自動續費 " 模式。消費者在接到話費賬單后往往也很難注意到自己 " 被自動續費 " 了。

    而這種 " 提醒缺位 " 卻并非個例。

    18 款 App 僅 8 款在合約中寫明提醒服務

    在調查的過程中,21 網調實驗室發現,大部分消費者對于 App 自動續費的不滿并非來源于經濟上的損失。

    相較于 " 多付了幾十塊錢 ",大家更介意的是自己在不知情的情況下被扣款。

    關于 App 平臺在自動扣費前是否應該明確提醒消費者,法律已有相關規定,根據今年 5 月起正式施行的《網絡交易監督管理辦法》第十八條,自動續費日期前 5 天,平臺就有義務以顯著的方式提請消費者注意,由消費者自主選擇。而根據《電子商務法》第十九條的規定,電子商務經營者搭售商品或者服務,應當以顯著方式提醒消費者注意,不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。

    即便如此," 自動續費提醒 " 的問題依舊是很多 App 的一大硬傷。

    據調查,在訂閱連續包月(季 / 年)服務時,18 款 App 均強制要求用戶同意相關服務協議,否則不予購買,其中,只有嗶哩嗶哩、QQ 音樂需要用戶自己手動勾選同意。但是仍然有一大部分 App 并未在協議中明確寫明自己的自動續費提醒服務,即便用戶在勾選時閱讀了相關協議,也很難注意到商家耍的 " 小聰明 "。

    在本次測評的 App 中,僅有嗶哩嗶哩(優化后)、知乎(iOS 系統)、喜馬拉雅、美團單車、百度網盤在本平臺會員套餐界面較為明顯的位置寫明會提前扣款。

    此外,只有嗶哩嗶哩、知乎、芒果 TV、餓了么、美團單車明確在連續包月協議中寫到:在自動續費截至前 5 日,App 會以短信或站內私信的方式對用戶進行提醒。

    在實際操作過程中,雖然有些 App 未在協議中表明自己有提醒的服務,用戶仍然可以在自動扣費之前收到相關的提醒,從這一點來看,App" 貌似 " 很良心,但是,在扣款前提示其實是商家應盡的義務,也是消費者知情權和選擇權的重要一環。

    " 通俗地說,消費者只需要記住一點,只要扣錢,就必須先提示,這個程序商家不能省略,否則即涉嫌構成消費欺詐。"

    四川縱目律師事務所律師張柄堯表示,用戶勾選的服務協議通常是商家事先擬定好的格式條款,商家通過這些手段變相地把自己的提示義務給免除了,單方面減輕了自己的責任,但是商家的這種行為通常會被法律認定為無效行為。也正是基于同樣的理由,服務協議里諸如 " 下次扣費不需要設置密碼 " 的條款,實際上也是無效條款。

    退訂多達 5 個步驟 8 次點擊

    而在實際操作過程中,取消自動續費訂閱也沒有想象的那么方便。" 我都不知道怎么取消!" 有網友在微博評論中吐槽道。

    投票結果顯示,有四分之一的網友認為取消自動續費的步驟過于繁瑣和隱蔽,有些 App 甚至無法在客戶端內找到取消的選項。

    21 網調實驗室在測評中發現,取消 App 自動續費主要有兩種途徑:在客戶端 / 網頁端取消或在支付端取消。

    在 18 個 App 中有 17 個可以在客戶端 / 網頁端內取消相關服務。不過,行使拒絕權并沒有那么容易,打開 App 后,需要點擊 5-8 次才能找到并取消自動續費,更別說有些 App 的 " 管理自動續費 " 選項格外隱蔽。

    有網友在調查過程中向 21 網調實驗室表示,開通一秒鐘,取消五分鐘,有時還要上網百度才能找到取消的方法。

    除了在客戶端 / 網頁端外,幾乎絕大部分軟件都可以通過支付端取消訂閱。在支付端取消和用戶在付款時使用的方式密切相關,但是無論是支付寶,微信還是 APPLE ID,想要取消自動續費,依然需要 4-5 步才能關閉相關服務。

    監管之外,公益訴訟或可成為破局之道

    對于目前 App 自動續費的現狀,西南交通大學經濟管理學院教授蔣玉石表示,從商業的本質來說,商家吸納會員的做法無可厚非, " 自動續費 " 對消費者而言其實也提供了便利,問題在于,會員的退出機制不夠完善,需要有效治理,以防 " 店大欺客 "。

    張柄堯也表示,在法律法規已經較為明確的情況下,眼下需要行政機關在執法層面加大監管力度。鑒于 App 平臺面向的是不特定的公眾,在這種情況下,執法部門更應該主動履職,一旦查實,應罰盡罰,并對不良商家進行行業通報。

    在監管層面之外,消費者可以做些什么呢?難道只能被動地等待 App 在監管下進行改進嗎?當權益受到侵犯時,消費者又該如何維權呢?

    公益訴訟或許可以成為打破當前局面的一種方法。

    目前,在 App 自動續費方面,普通消費者收集證據非常麻煩,此外,個別消費者提起單獨的訴訟,對商家而言,也缺乏足夠的威懾力。" 即使把官司打贏了,也是‘似贏實輸’,對商家來說無非是退點錢,無所謂,損失并不大。" 張柄堯說道。蔣玉石也借用 " 螞蟻和大象 " 的譬喻來形容消費者和商家在現實中的關系。

    但公益訴訟或許賦予了螞蟻撼動大象的力量。張柄堯介紹,可以廣泛征集被害者的相關線索,由消協或檢察院代表消費者提起公益訴訟,對 App 平臺的威懾力會更大,形成示范效應。他解釋,單個消費者的損失很少,但是匯集起來足以形成較大的數字,讓商家在經濟上感受到代價;另一方面也能喚起社會輿論的關注,對不良商家的美譽度形成影響。

    關于公益訴訟勝訴后的退賠款項,其用途在法律上尚存在爭議。但張柄堯強調,這類訴訟的價值不局限于替消費者討回退款,更在于訴訟過程本身,是對商家的敦促,同時也是對違法行為的暴露,能夠喚起消費者的警惕心理。

    以上內容由"21世紀經濟報道"上傳發布
    一起剪

    一起剪

    ZAKER旗下免費視頻剪輯工具

    一起剪
    科技頻道

    科技頻道

    科技改變世界

    訂閱

    覺得文章不錯,微信掃描分享好友

    掃碼分享

    熱門推薦

    查看更多內容
    任你干草精品视频免费不卡
      <p id="g6cdd"></p>
    1. <li id="g6cdd"></li>
    2. <table id="g6cdd"><option id="g6cdd"></option></table>

    3. <table id="g6cdd"><option id="g6cdd"></option></table>
      <pre id="g6cdd"></pre>
      <pre id="g6cdd"></pre>