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      天下網商 昨天

      這個冷門生意在淘寶火了:5.4 萬人搜索,不少人包月

      這門生意很有意義!

      天下網商 葉晨

      編輯 李丹超

      題圖 視覺中國

      3 月 19 日清晨 6 點半,小陸的手機準時響起。接通后,一個元氣滿滿的女孩聲音從話筒里傳來。" 早上好哦,請問已經醒了嘛?天氣預報顯示,今天杭州的氣溫是 8~15 ℃,您要去的目的地還要冷一點,早起出門請注意保暖、疫情期間要記得戴好口罩哦…… "

      這是小陸下單的叫早服務。對于獨居很久的他來說,幾句貼心的問候,可比刺耳的鬧鐘鈴聲更加能夠喚醒身心。

      事實上,像小陸一樣,因為工作或學習需要,主動要求被 " 擾人清夢 " 的顧客,不在少數。數據顯示,2021 年有 5.4 萬人在淘寶搜索 " 人工叫早 ",而據不完全統計,提供叫早服務的淘寶店鋪有幾十家,生意好的店鋪月銷售能有 1000 單。

      四川姑娘維尼就開了這樣一家特別的店鋪,每天的工作是——叫人起床。

      社交牛人掛的 "1 元叫早 " 在淘寶爆火

      叫早服務,最初源于國外酒店服務業的 "morning call",一般指酒店為方便客人,提供的定時叫醒服務。近年在國內,叫早服務逐漸走出酒店圈子,并通過電商平臺邁入大家的日常生活中。

      維尼算是在這個市場上 " 喝頭口水 " 的人。

      " 我從 2015 年開始經營線上叫早服務的,最早是兼職、一個人干,現在是全職、和兼職的小哥哥小姐姐們一起做,已經堅持 7 年多了。"

      在這項業務之前,維尼的本職工作是大客戶銷售,和陌生人溝通交流是家常便飯。

      " 能夠主動給陌生人電話,且不讓對方感到突兀和尷尬,對我來說沒啥難度。" 維尼的話里透著一股 " 社交牛人 " 氣質。

      2015 年,為了給自己閑置三四年的淘寶店漲點信譽分和人氣,她心血來潮地推出了 "1 元叫早電話服務 "。

      " 也沒想好賣什么,那時候剛好自己也是早睡早起的那批,就想著要么就給有需要的人提供叫醒服務吧。"

      出乎意料的是,這一業務火了。接下來的幾天里,訂單接踵而至。

      維尼至今還記得一位顧客的留言反饋:" 只要一塊錢,真的有聲音好聽的小姐姐很準時、很認真地叫醒我,你們店鋪是做慈善的嘛?"

      由于當時是兼職做叫早服務,時間有限,既驚又喜的維尼只好一次次調高叫早服務的價格,可訂單量仍在上漲。

      維尼或許并不知道,2015 年也是國內通信交互領域風云詭譎的一年——直播與線上語音交友行業風頭正盛,不露臉的唱見(業余歌手)、CV(聲優、配音演員)的持續活躍,吸引了不少年輕人;另一方面,智能語音技術也在發力,一組數據顯示,當年中國智能語音市場規模估計達 46.8 億元,已占全球市場份額的 12% 左右。

      聲音,逐漸成為一門生意。

      維尼的進入,恰好趕上了這波語音消費熱。尤其是 Y 世代(20 世紀的最后一個世代)的消費群體,不僅因學習、工作、健身等有早起的需要,同時還懷著強烈的好奇心。真人叫早服務的新奇和溫度,恰好迎合了這批用戶的訴求。

      這一年下來,維尼店鋪平均每月有 1000 多個訂單,消費者以學生群體、年輕上班族居多,主要來自珠三角、長三角和成都本地。

      顯然,靠一個人做不過來了。維尼的店鋪運營,由此也熱鬧起來。

      如何叫醒一個 " 起床困難戶 "

      據介紹," 維尼叫早小鋪 " 淘寶店目前有 20 多位兼職的叫早員,他們是和顧客直接溝通的人。

      " 現在反而是我變得晚睡晚起,不健康作息了。" 維尼笑著說," 很多顧客是深夜或凌晨才下單,我會整理到兩三點,然后把信息分好,發給各位叫早員,他們次日一早看到就能打電話。"

      當下,很多年輕人都有熬夜的作息習慣,如果偶爾靠鬧鐘早起,很容易因為習慣而賴床,或者打擾到人的 " 生物鐘 "。

      為此,維尼總結了一套經驗:部分 " 起床困難戶 " 對鬧鈴免疫,而打電話的話,下意識直接掛語音的人不會那么多;即使是下意識按掉,我們的叫早員還會再接著打來。" 最好是能夠自然地聊起來,只要聊起來就不會覺得困了。"

      維尼還有一套 " 行規 "。

      " 比如會按照客戶約定的時間打電話進行人工叫醒,用對話來讓顧客的思維開始活躍,打消睡意;為避免客戶睡回籠覺,5~15 分鐘之內我們會再打一個電話進行確認起床,若客戶表現匆忙、表示不需要或已出門,那可能不會再打二次電話;如客戶未接電話,我們會持續打,不過如果被拒接三次就不會再打了,以免造成騷擾。"

      叫早員聲音需要保持開嗓狀態,維尼叮囑大家,早上最好喝一杯水調節好自己的狀態,才能以此去感染對方,讓對方清醒。" 另外,為了找到話題、避免尬聊,叫早員也可以提前根據對方已提供的公開信息,查一下當地相應的天氣情況、疫情情況等,做好提醒。"

      月入過萬?人工叫早要求不低

      能早起,是叫早員的第一則工作標準。但維尼對于叫早員明顯更加 " 挑剔 "。

      " 聲音好聽、普通話標準是基本的,早起時間穩定是必須的。其他需要看責任感和溝通能力。"

      叫早員主要以線上形式招募。維尼招人,除了需要對方先發一份錄音來聽聽之外,還要經過電話面試以及三天的培訓。" 我希望保證每一位下單的顧客能得到良好的體驗。"

      她對叫早員提出高標準,是有原因的。

      2017 年前后,模仿和類同的提供電話叫早服務的店鋪在淘寶上增多。這一點也被部分敏銳的媒體捕捉到了,叫早員這一新興職業被聚光燈所關注。

      然而一些文章斷章取義,把語音陪聊服務和人工叫早服務雜糅而談,而這兩種其實是完全不同的服務。" 當時打出來旗號是,做做兼職,早上喊人起床,就能月入過萬。"

      這讓維尼頭疼不已。" 從店鋪客服渠道、公眾號一下子涌入幾百人,都是希望來做兼職賺高薪的,從中挑選出符合標準、責任心強的叫早員,對我來說變成了挑戰。"

      維尼每次招聘都會反復向對方解釋,叫早員主要是靠完成訂單的提成," 月入過萬 " 是營銷號夸張的說法。

      " 挑剔 " 的維尼

      目前,維尼叫早小鋪有 10408 位粉絲,叫早服務價格已從此前的 1 元提高到 10 元,不少顧客選擇包月以調整作息。" 接單量好一點的叫早員,多的話一周有七八百元。但要達到月入過萬,至少在我的店鋪可能實現不了呢。"

      因為市場相對小眾,服務人員又多為兼職,所以流動性也大。維尼坦言,自己招募的叫早員中,工作時間最短的是因個人原因,只做了 1 個月,最長的做了 4 年。

      那些金錢以外的意義

      不過,在她的淘寶店里,一些年輕叫早員明顯不是完全為了工資而來。

      1998 年生的山西女孩奶糕大學學的是新聞專業,畢業后最初從事新媒體運營工作,2020 年 10 月無意中看到了維尼的店鋪微信號文章,才了解到了 " 叫早服務 " 這個行業。

      " 被維尼姐招聘文章的最后一段話打動了。" 采訪中,電話那頭的聲音清脆有禮貌、落落大方," 她說,我們做的事情有意義。叫早服務可以真正幫助人起早、甚至養成好的作息習慣。"

      剛好,奶糕也滿足叫早員的 " 職業要求 " ——聲音好聽、社交能力較強、能按時早起。" 大學不是有早八的課程嘛,我一般是聽到鬧鐘三秒起床,然后喊醒全寢室舍友的那個人。"

      現在,她已經在維尼的店鋪里兼職了一年多,一天通常會打七八個叫早電話,最多時候能接 15 個單子,遇到過不少有意思的顧客。

      " 之前有一個上海交通大學的小哥哥經常下包月單,他說自己已經快博士畢業了,除非是做課題或者做實驗,每天不管周幾都是 7 點 15 分準時要起床,一喊即應。每天早上打完電話,感覺自己也會受到鼓勵,充滿干勁。"

      去年,奶糕準備考研,備考沖刺期間,這位交大學生的單子被交給了其他叫早員。但在考研前幾天,她突然收到了很多短信和微信(部分顧客愿接受微信語音叫早)鼓勵,其中就包括了這位 " 交大小哥哥 "。

      " 我也許只是在叫早服務的常規聊天中提到過自己備考。" 說者無意、聽者有心,這讓奶糕感到有些驚喜," 沒想到那么多顧客都會留言,為我考研加油,對我來說,這份認可比物質收入更讓人開心。"

      這也是維尼堅持做這家店鋪的原因。

      " 很多叫早員與我類似,一開始進入這個小眾市場,是希望掙點小錢、順便監督自己早起。然而,久了之后發現可以與人溝通交流、可以幫助別人,也能得到很多正向反饋和認可,就更加愿意長久地做這個工作了。"

      最近,店鋪還準備推出年輕受眾喜歡的 " 語音心理咨詢 "" 線上星座講解 " 等衍生服務。

      能和叫早員們一同保持初心,做大語音服務的市場,或許就是這位淘寶小商家最大的心愿。

      以上內容由"天下網商"上傳發布
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